بلاشبہ، مندرجہ ذیل Nantong Tuoxin Intelligent Equipment Technology Co., Ltd کا ہمارا بعد از فروخت عمل ہے۔ اس عمل کا مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ صارفین ہماری مصنوعات استعمال کرتے وقت بروقت اور موثر مدد اور خدمات حاصل کر سکیں۔ ہم نے واضح خلاصہ اور وضاحت کے لیے اس عمل کو کئی کلیدی مراحل میں تقسیم کیا ہے:
I. شکایات یا درخواستیں وصول کرنا
تفصیل: ہم نے مخصوص کسٹمر سروس چینلز (جیسے کسٹمر سروس ہاٹ لائنز، آن لائن پلیٹ فارمز، ای میل وغیرہ) قائم کیے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ گاہک آسانی سے سوالات یا فروخت کے بعد کی درخواستیں جمع کرا سکیں۔
آپریشن: جب گاہک شکایات، سوالات یا فروخت کے بعد کی درخواستیں کرتے ہیں، تو ہماری کسٹمر سروس ٹیم فوری طور پر ریکارڈ کرے گی اور ابتدائی طور پر ان کی درجہ بندی کرے گی، جیسے آلات کی خرابی، استعمال سے متعلق مشاورت، آلات کی تبدیلی وغیرہ۔
II ریکارڈنگ اور درجہ بندی کا مسئلہ
تفصیل: فروخت کے بعد کے انتظام کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے، ہم موصول ہونے والی شکایات یا درخواستوں کو تفصیل سے ریکارڈ کریں گے اور قسم، عجلت اور دیگر عوامل کے مطابق ان کی درجہ بندی کریں گے۔
آپریشن: منظم انتظام کے ذریعے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر مسئلہ کو مناسب طریقے سے ریکارڈ اور ٹریک کیا جا سکتا ہے، بعد میں پروسیسنگ کے لئے سہولت فراہم کرنا.
III مسئلہ کا تجزیہ اور تشخیص
تفصیل: ہماری تکنیکی ٹیم ریکارڈ شدہ مسائل کی وجوہات اور اثرات کو سمجھنے کے لیے ان کا گہرائی سے تجزیہ اور جائزہ لے گی۔
آپریشن: مسئلے کی بنیادی وجہ کا تعین کریں، مسئلے کو حل کرنے کے لیے درکار وسائل اور وقت کا اندازہ لگائیں، اور فالو اپ کے لیے حل تیار کرنے کی بنیاد فراہم کریں۔
چہارم حل فراہم کرنا
تفصیل: تجزیہ کے نتائج کی بنیاد پر، ہم صارفین کو اہدافی حل فراہم کریں گے، بشمول مرمت، متبادل، رقم کی واپسی اور دیگر طریقے۔
آپریشن: صارفین کے ساتھ رابطے میں رہیں، حل کی تفصیل سے وضاحت کریں، اور یقینی بنائیں کہ وہ ہمارے ہینڈلنگ پلان کو سمجھتے ہیں اور اس سے اتفاق کرتے ہیں۔
V. حل کو نافذ کرنا
تفصیل: ہماری تکنیکی ٹیم یا نامزد سروس فراہم کنندہ حل کو پہلے سے قائم کردہ پلان کے مطابق نافذ کرے گا۔
آپریشن: اس میں پروڈکٹ کی مرمت، متبادل اور رقم کی واپسی جیسی مخصوص کارروائیاں شامل ہو سکتی ہیں۔ ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ حل کو بروقت اور مؤثر طریقے سے نافذ کیا جائے۔
VI رائے اور اطمینان کا سروے جمع کریں۔
تفصیل: حل کے نفاذ کے بعد، ہم فعال طور پر صارفین کے تاثرات جمع کریں گے اور اطمینان کے سروے کریں گے۔
آپریشن: سوالناموں، ٹیلی فون انٹرویوز، اور دیگر طریقوں کے ذریعے، ہم فروخت کے بعد کی خدمات اور بہتری کے لیے تجاویز سے صارفین کے اطمینان کو سمجھ سکتے ہیں، تاکہ ہم اپنے سروس کے عمل کو مسلسل بہتر بنا سکیں۔
VII ریکارڈ کا خلاصہ اور بہتری
تفصیل: ہم ان مسائل کو ریکارڈ کرتے ہیں جو حل ہو چکے ہیں اور سیکھے گئے اسباق کا خلاصہ کرتے ہیں۔
آپریشن: مستقبل کے بعد فروخت کی خدمات کے لیے تجربہ فراہم کرنے کے لیے مکمل بعد از فروخت ریکارڈ رکھیں، اور کسٹمر کے تاثرات اور مشوروں کی بنیاد پر ہماری سروس کی سطح کو مسلسل بہتر اور بہتر بنائیں۔
خلاصہ یہ کہ نانٹونگ ٹوکسین انٹیلیجنٹ ایکوپمنٹ ٹیکنالوجی کمپنی، لمیٹڈ میں ہمارا بعد از فروخت کا عمل کسٹمر کے تجربے اور سروس کے معیار پر توجہ مرکوز کرتا ہے، اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ہماری مصنوعات کے استعمال کے دوران صارفین کو درپیش مسائل کو منظم انتظام کے ذریعے فوری اور مؤثر طریقے سے حل کیا جا سکے۔ پیشہ ورانہ تکنیکی مدد.
پوسٹ ٹائم: جولائی 04-2024